Gestionnaire de bâtiment

Associer un écran Service+ fixé au mur à son local avec l'application HBscan 3.2 : programmation de la pastille NFC du local, lecture du code QR de l'écran pour son adresse MAC, sauvegarde et premier affichage envoyé à l'écran par Bluetooth.

Programmer une puce NFC vierge et créer le local qui lui correspond avec l'application HBscan, côté gestionnaire : connexion à l'espace gestionnaire, Scan 1, informations du local, écriture du code, protection, enregistrement en ligne ou hors ligne.

Programmer une puce NFC supplémentaire pour un local déjà créé, avec l'application HBscan côté gestionnaire : deuxième porte, puce endommagée ou perdue à remplacer, mode « Assigner à un local existant », retrait de l'ancien code dans le portail.

Corriger un local sur place en scannant sa puce NFC avec l'application HBscan côté gestionnaire : nom, bâtiment, étage, profil, revêtement de sol, adresse MAC de l'écran Service+, code d'alarme et spécification.

Programmer la puce NFC de pointage que les employés scannent en début et en fin de quart, avec l'application HBscan côté gestionnaire : association à un contrat existant ou création d'un contrat, écriture, protection, puce déjà associée.

Associer un autocollant à code QR à un local depuis l'espace gestionnaire de HBscan, pour que les occupants signalent un problème (fournitures, entretien, maintenance) avec leur téléphone, sans application ni compte.

Procédure pour se connecter au portail HBscan Web (app2.hbscan.ca) et pour réinitialiser un mot de passe oublié en trois étapes : courriel, code de vérification, nouveau mot de passe.

Où trouver le tableau de bord des tickets dans le portail HBscan Web, comment utiliser la barre de filtres (période, clients, contrats, immeubles, gestionnaires) et comment lire chaque widget : indicateurs, tendance du volume, statut SLA, carte de chaleur, performance des gestionnaires et liste des tickets.

Procédure pour créer un nouvel utilisateur dans le portail HBscan Web (app2.hbscan.ca) : remplir le formulaire d'ajout, comprendre les rôles gestionnaire et employé, et savoir à quoi ressemble le courriel de bienvenue envoyé par noreply@hbscan.ca.

Créer manuellement un ticket depuis le tableau de bord HBscan Web : ouvrir la page de création, remplir les champs obligatoires (titre, description, immeuble, échéance, gestionnaire), joindre des fichiers et enregistrer. Inclut les autres façons dont un ticket peut naître : courriel, formulaire QR, audit et API.

Transformer les non-conformités d'un audit visuel HBcontrol en tickets depuis la page de l'audit dans HBscan Web : un ticket par local, avec les fautes, le commentaire de l'auditeur et les photos. Contenu des tickets créés, relance après une interruption et messages d'erreur.

La page Contrôle qualité › Tableau de bord du portail HBscan Web : filtres et période de comparaison, six indicateurs, évolution de la qualité globale avec seuil et tendance, liste des audits effectués, répartition des non-conformités entre sols et mobiliers, et détail des éléments les plus problématiques.

La page d'un audit visuel dans HBscan Web : comment le résultat est calculé, comment lire chaque graphique (résultat global, évolution, moyenne annuelle, profils, étages, fautes, locaux), les commentaires, les photos et les anomalies, puis télécharger le rapport d'audit, le rapport d'action, le rapport d'anomalies et les photos, et créer les tickets.

Planifier des audits visuels ou techniques depuis le portail HBscan Web avec l'assistant en quatre étapes : choisir le type et l'auditeur, sélectionner les immeubles, poser les dates au calendrier (horaire, récurrence, fenêtre de tolérance), puis vérifier les conflits avant de créer le lot.

Tout le cycle de vie d'un ticket dans HBscan Web : lire la fiche détaillée, répondre au client (Conversation client), consigner des notes internes (Résolution interne), gérer les documents, consulter le journal d'activité, changer le statut, fermer, rouvrir et archiver.

Comment assigner un gestionnaire responsable et des employés à un ticket, choisir l'immeuble et le local, et classer le ticket avec un type, une catégorie et des balises. Inclut les règles d'éligibilité des gestionnaires et l'effet du gestionnaire par défaut d'un immeuble.

Le plan interactif du portail HBscan Web : choisir l'immeuble, l'étage et la période, comprendre les couleurs des pastilles (Aucun scan, Temps insuffisant, Temps conforme, Temps en surplus, Service non requis, Local inactif), lire la fiche d'un local, les commentaires d'employés, la liste des étages, le mode Audit et les avertissements du plan.

Lire la page « Planification des audits » du portail HBscan Web : cartes de statut (À venir, Dû aujourd'hui, En retard, Manqué), chronologie des 7 prochains jours, table et vue calendrier, filtres rapides, taux de complétion et de ponctualité, export PDF, et ce que voit l'auditeur dans HBcontrol.

Comment HBscan calcule le SLA d'un ticket (création → échéance), la signification des quatre états (Dans les temps, À surveiller, À risque, Dépassé), les cinq statuts et leurs transitions permises, et le rôle des trois priorités.

Depuis la page « Planification des audits », ouvrir un audit planifié pour changer son auditeur, déplacer sa date d'un clic dans le calendrier, ajuster sa plage horaire et sa fenêtre de tolérance, confirmer le récapitulatif des changements, ou le supprimer.

Procédure complète pour créer, personnaliser et activer un modèle d'écran Service+ depuis le portail HBscan Web : palette d'éléments, propriétés et association aux immeubles.

Préparer un plan interactif dans le portail HBscan Web : téléverser l'image du plan sur chaque étage (table des étages, formats PNG ou JPG, option de surplus), puis placer les pastilles des locaux avec le crayon, les lier à un local, les effacer, régler leur rayon et enregistrer le plan.

Procédure pour créer, structurer et activer le formulaire affiché lorsqu'un occupant scanne le QR code d'un écran Service+ : champs, langue, immeubles et activation.

Depuis la page « Gestion des audits techniques » du portail HBscan Web : créer un formulaire, le nommer dans chaque langue, l'activer pour les bons clients, définir les destinataires courriel et l'option de ticket, puis retrouver, désactiver ou supprimer les formulaires existants.

Ajouter, modifier et retirer les contacts de l'immeuble que le kiosque HBpunch affiche dans son onglet « Contact » : onglet « Contacts » du portail HBscan Web, formulaire (Nom, Contrats, Poste en trois langues, Courriel, Téléphone) et règles d'affichage.

Le mode « Construction » du constructeur de formulaires d'audit technique : les neuf types de champs, l'ajout par clic ou glisser-déposer, les propriétés (libellé, requis, valeurs, fichiers), les pages, la traduction anglaise, l'aperçu mobile et les validations à l'enregistrement.

Dans le constructeur du portail HBscan Web, la carte « Accès & permissions » décide qui peut modifier un formulaire d'audit technique, qui peut le remplir dans HBcontrol et qui peut consulter ses réponses. Attribuez chaque droit à des rôles ou à des employés, excluez une personne d'un rôle et corrigez les alertes d'écart.

Lire les heures pointées sur le kiosque HBpunch dans la page « Feuilles de temps » du portail HBscan Web : période, filtre principal Contrat ou Employé(e), colonnes Temps début/fin, Temps ajusté, Temps travaillé et Productivité, quarts détaillés par employé, sorties manquantes en rouge et exportations Excel, PDF et Acomba.

Lire les audits techniques soumis depuis HBcontrol : ouvrir la page des soumissions d'un formulaire, filtrer par période, contrat, immeuble, auditeur ou ticket, passer de la vue tableau aux vues liste et grille, consulter le détail (réponses, photos, signature) et exporter le PDF.

Ouvrir reservation.hblogin.ca, se connecter ou créer un compte avec un code d'accréditation, réinitialiser un mot de passe oublié en trois étapes, repérer les éléments de l'interface (immeuble, langue, menu) et tenir à jour son profil, son mot de passe et l'historique de ses réservations.

La page « Règles d'audit » du portail HBscan Web : ce qu'est une règle d'audit visuel (types, portée, période, mode bloquant ou avertissement), les cartes de statistiques, les statuts Active, Planifiée, Expirée et Inactive, les filtres, l'activation, la désactivation et la suppression d'une règle.

L'assistant « Nouvelle règle d'audit » en quatre étapes : choisir le type d'exigence, définir la portée (clients entiers ou immeubles précis), régler le seuil (nombre fixe, pourcentage, profils, minutes) avec l'aperçu par bâtiment, puis nommer la règle, fixer sa période, son niveau (bloquant ou avertissement) et son statut. Modification, réduction de portée et règle expirée.

Depuis la page Réservations du portail reservation.hblogin.ca : lire les cartes de locaux et le calendrier, ouvrir le tiroir de réservation, choisir le titre, la disposition, le locataire, le bénéficiaire, la date et les créneaux de 15 minutes, inviter des participants et comprendre les avertissements avant de créer la réservation.

Lire les réservations dans le calendrier du portail reservation.hblogin.ca, ouvrir la fenêtre « Détail de la réservation » (statut, local, période, locataire, bénéficiaire, disposition), annuler une réservation avec confirmation et comprendre les cinq statuts.

Lire l'onglet « Banque d'heures » du portail reservation.hblogin.ca : quota annuel d'heures de chaque locataire sur chaque local, heures utilisées et restantes, pastilles Disponible, Presque épuisée, Épuisée ou Illimité, et effet du quota sur la création d'une réservation.

Informer les occupants après l'installation des écrans Service+ : courriels types FR/EN, affichage dans le hall, bonnes pratiques pour maximiser l'utilisation et la qualité des retours.