HBticket

L'onglet « Tickets » de l'application mobile HBscan présente à l'employé les tickets qui lui sont assignés : segments À faire, En cours et Terminés, cartes avec statut, priorité et échéance, indicateur « Nouveau », retards en tête de liste et rafraîchissement.

La fiche d'un ticket dans l'application mobile HBscan : lire l'en-tête et l'indicateur SLA, la demande initiale et le lieu, échanger avec l'équipe par notes internes et photos, puis faire avancer le statut avec « Commencer le travail », « Mettre en attente » et « Terminer le ticket ».

Sans réseau, l'onglet Tickets de l'application HBscan reste utilisable : liste et fiches déjà consultées viennent de la mémoire de l'appareil, les notes, photos et changements de statut sont mis en file d'attente puis envoyés au retour du réseau, et les conflits sont signalés par « Action non appliquée ».

Où trouver le tableau de bord des tickets dans le portail HBscan Web, comment utiliser la barre de filtres (période, clients, contrats, immeubles, gestionnaires) et comment lire chaque widget : indicateurs, tendance du volume, statut SLA, carte de chaleur, performance des gestionnaires et liste des tickets.

Comment HBscan calcule le SLA d'un ticket (création → échéance), la signification des quatre états (Dans les temps, À surveiller, À risque, Dépassé), les cinq statuts et leurs transitions permises, et le rôle des trois priorités.

Donner à chaque immeuble sa propre adresse courriel de ticketing (…@hbticket.hbscan.ca) pour transformer automatiquement les courriels reçus en tickets, et désigner le gestionnaire par défaut qui en devient responsable. Inclut le fonctionnement côté demandeur : accusé de réception et réponses par courriel.

Mettre en place la classification des tickets dans HBscan Web : créer des types par client et des catégories par type (Tickets › Configuration), ainsi que des balises de société (Paramètres › Organisation › Balises), avec les règles de suppression et les bonnes pratiques de nomenclature.

Créer manuellement un ticket depuis le tableau de bord HBscan Web : ouvrir la page de création, remplir les champs obligatoires (titre, description, immeuble, échéance, gestionnaire), joindre des fichiers et enregistrer. Inclut les autres façons dont un ticket peut naître : courriel, formulaire QR, audit et API.

Transformer les non-conformités d'un audit visuel HBcontrol en tickets depuis la page de l'audit dans HBscan Web : un ticket par local, avec les fautes, le commentaire de l'auditeur et les photos. Contenu des tickets créés, relance après une interruption et messages d'erreur.

Tout le cycle de vie d'un ticket dans HBscan Web : lire la fiche détaillée, répondre au client (Conversation client), consigner des notes internes (Résolution interne), gérer les documents, consulter le journal d'activité, changer le statut, fermer, rouvrir et archiver.

Comment assigner un gestionnaire responsable et des employés à un ticket, choisir l'immeuble et le local, et classer le ticket avec un type, une catégorie et des balises. Inclut les règles d'éligibilité des gestionnaires et l'effet du gestionnaire par défaut d'un immeuble.